2021年12月2日，由北京中指信息技術研究院主辦，中國房地產指數系統、中國物業(yè)服務指數系統承辦的“2021中國房地產大數據年會暨2022中國房地產市場趨勢報告會”在北京隆重召開。會上，《中國房地產市場2021總結&2022展望》研究成果重磅發(fā)布。隨著西部地區(qū)步入高質量發(fā)展新階段，西部物業(yè)市場、行業(yè)及企業(yè)備受外界關注，聚焦西部物業(yè)市場地位，在風云變幻的2021年，誰主沉浮?

市場擴容疊加政策利好，推動行業(yè)發(fā)展

隨著西部城鎮(zhèn)化進程不斷推進與經濟水平不斷提升，西部物業(yè)行業(yè)發(fā)展也隨之逐步提速。截止2020年西部地區(qū)常住人口約3.8億，城鎮(zhèn)人口約2.2億，城鎮(zhèn)化率約為57.27%，低于同期全國城鎮(zhèn)化率水平(63.89%)，但仍持續(xù)提高。2015-2020年，西部商品房銷售面積復合增長率為8.0%，商品房銷售面積的持續(xù)增加會在交付后會成為新增物業(yè)在管面積，為西部物業(yè)行業(yè)發(fā)展夯實發(fā)展基礎。另一方面，2020年西部地區(qū)城鎮(zhèn)人人均可支配收入37464元/人，2015-2020年年均復合增長率達7.2%，隨著西部地區(qū)城鎮(zhèn)居民可支配收入的不斷增加，以及對生活品質追求與消費理念升級，對于物業(yè)服務“優(yōu)質優(yōu)價”的認可與其他個性化、特色化服務的增值服務需求將會日漸顯著。

繼2020年與2021年國家層面陸續(xù)推出規(guī)范與推動物業(yè)行業(yè)發(fā)展相關政策后，西部地區(qū)省/直轄市/自治區(qū)層面以及地級市層面，積極響應國家指導性政策，結合各區(qū)域物業(yè)行業(yè)發(fā)展情況，出臺基層社區(qū)治理、物業(yè)服務標準化、保障業(yè)主權益等多項政策與條例，引導行業(yè)健康有序的發(fā)展。

西部物企發(fā)展亮點

西部物業(yè)企業(yè)堅持以服務為本心致敬新時代，提供高品質基礎物業(yè)服務，挖掘業(yè)主增值服務深層訴求，不斷豐富物業(yè)業(yè)態(tài)，結合企業(yè)自身情況，走出了西部物企的特色發(fā)展路徑。

多渠道擴張，完善布局

西部物企在傳統依托地產母公司擴張的同時，多措并舉增加擴張渠道，強化自身市場化競爭力。

金科服務、融創(chuàng)服務、俊發(fā)七彩服務依托關聯地產百強開發(fā)商，在管面積穩(wěn)健擴張。優(yōu)品道物業(yè)依托于優(yōu)品道投資集團，通過客戶視角、人文關懷、溫度社區(qū)多維度驅動物業(yè)服務，深耕西部。濱江鼎信物業(yè)作為潤達豐濱江地產組團成員企業(yè)，緊跟集團快速發(fā)展步伐，深耕西南，逐漸發(fā)展為一家服務優(yōu)質物企。世紀金馬智慧服務不斷擴充地產開發(fā)商資源庫，通過戰(zhàn)略合作開拓增量市場。

除了開發(fā)商渠道以外，西部物企積極通過招投標與收并購渠道實現擴張。金科服務與重慶高科集團攜手打造重慶北區(qū)智慧產業(yè)樓宇新典范，協助重慶高科集團進一步完善企業(yè)服務保障。長城物業(yè)通過招投標進駐千年敦煌項目，成功將千年敦煌項目塑造為兼具敦煌特色文化與休閑娛樂為一體的標桿性項目，受到了各界廣泛認可。悅華置地物業(yè)作為一家純市場化民營企業(yè)，以主動出擊迎接市場挑戰(zhàn)，重視與中小開發(fā)商合作，以招投標為核心，并輔之以穩(wěn)健的收并購，實現服務規(guī)模的擴張。

規(guī)模與布局，資源協同類并購，是現階段行業(yè)并購的主要類型。4月，融創(chuàng)服務收購彰泰服務80%股權，大幅度提升了其在廣西物業(yè)市場的影響力。東原仁知服務收購盛康物業(yè)，提升了專業(yè)化、規(guī)范化、標準化的醫(yī)院后勤支持服務，進一步拓展了醫(yī)院物業(yè)板塊。匯德智慧服務通過股權合作、全委托服務、合資企業(yè)、商業(yè)運營、顧問咨詢等方式，實現市場中的共生共贏。

深耕區(qū)域市場，塑造品牌

西部物業(yè)企業(yè)深耕區(qū)域市場，在根據重點城市特色，針對性提供品質物業(yè)服務，逐漸形成區(qū)域性品牌影響力。

華宇第一太平戴維斯同樣專注川渝市場，以物業(yè)服務為基礎場景，始終保持敏銳的市場洞察力和強勁的市場競爭力，商業(yè)運營、資產管理、多種經營及大健康產業(yè)耦合發(fā)展，致力成為極具特色的幸福生活引領者。融創(chuàng)服務重慶大區(qū)在管面積約2000萬方，透過一個個高端改善項目精雕細琢，彰顯著自身的服務力和品牌力。

嘉寶服務不斷升級服務標準，在保持高服務品質的同時，不斷擴大市場規(guī)模，逐步從社區(qū)生活服務向城市綜合一體化服務延伸。德商產投服務聚焦川渝市場，以“創(chuàng)造美好福流生活”為愿景，憑借深厚的本土洞察力和豐富的管理經驗，為客戶提供美好生活體驗。保利物業(yè)成都公司秉承“深耕區(qū)域、做強核心、全鏈延伸”的經營方針，致力于“善治善成，服務民生”，為業(yè)主提供極致標準化的服務。蜀信物業(yè)深耕成都二十余年，專注品質和細節(jié)，視服務品質為物業(yè)管理服務的生命線，為業(yè)主提供優(yōu)質、專業(yè)、有幸福感的物業(yè)管理服務。

俊發(fā)七彩服務21年深耕云南市場，連續(xù)多年云南市場占有率第一，依托“大盤聯動+城市聚焦”，形成區(qū)域頭部效應。中天城投物業(yè)作為貴州省最早開始探索智慧社區(qū)的物業(yè)企業(yè)，打造了智慧服務平臺和中天“蜜鄰”文化體系不斷為社區(qū)增溫，為社區(qū)美好提供更多可能。

積極拓展服務邊界，非住宅賽道加速布局

隨著后勤服務社會化改革進一步深化，西部領先物企不斷開拓非住宅及城市服務業(yè)務領域，從社區(qū)走向更為廣闊的城市公共空間。

金科服務跨業(yè)態(tài)布局迅猛增長，已覆蓋公建物業(yè)、商業(yè)樓宇、產業(yè)園區(qū)、文體場館、公園景區(qū)、學校、醫(yī)院、航空樞紐等多種業(yè)態(tài)，為城市空間運營提供智慧高效的服務。兩江物業(yè)為兩江新區(qū)引進的世界500強企業(yè)、高校、城市綜合體、各類住宅、商業(yè)、寫字樓、學校、醫(yī)院等提供專業(yè)化的物業(yè)服務。高遠物業(yè)建立特色的物業(yè)服務模式，尤其是針對政府服務板塊經驗豐富，能為各政務類辦公物業(yè)量身打造專業(yè)的物業(yè)服務。

俊發(fā)七彩服務積極布局公建、學校、產業(yè)園區(qū)以及大型商貿市場等非住宅業(yè)態(tài)，其管理的俊發(fā)·新螺螄灣國際商貿城，形成了獨特的商貿城管理體系。融匯悅生活專注于物業(yè)管理與商業(yè)運營相輔相成的復合大盤物業(yè)服務模式，搭建物業(yè)與商業(yè)互為流量入口的生態(tài)圈。銀海物業(yè)布局城市綜合服務，業(yè)態(tài)覆蓋住宅、商企、市政等領域，針對不同類型業(yè)態(tài)的屬性，賦予個性化資源，聯動發(fā)展以最大化城市生長勢能。酒店物業(yè)領域，諾富特物業(yè)以客戶滿意為中心，建立起具有特色的企業(yè)文化和管理模式。

在醫(yī)院物業(yè)方面，德杰物業(yè)依托德杰集團的醫(yī)療產業(yè)資源，在醫(yī)院物業(yè)服務的專業(yè)度、精細度、智能化方面取得了長足進展;東原仁知服務、新希望服務等也將觸角伸及醫(yī)院物業(yè)領域。新希望服務針對醫(yī)院環(huán)境的特殊性以及醫(yī)院后勤服務的專業(yè)性，致力于成為值得安心托付的智慧醫(yī)院后勤服務專家。

延展服務廣度，增值服務駛上快車道

社區(qū)增值服務模式日臻成熟，“科技+”助力線上線下融合。西部領先物企通過資源整合，聚焦業(yè)主多種日常生活需求，積極探索社區(qū)多元化增值服務，有效延伸服務品類，打通一站式服務脈絡，形成社區(qū)服務生態(tài)圈，提升用戶體驗和服務品質。

德商產投服務關注客戶所需，從房屋經紀服務到資產管理服務，從綜合生活服務到家居裝飾服務，為客戶提供更豐富的增值服務。天景物業(yè)在物流業(yè)、旅游業(yè)、餐飲業(yè)橫向開發(fā)符合客群需要的高附加值業(yè)務實現增值。新速達社區(qū)服務打造智能居家綜合服務平臺，以多元智慧服務持續(xù)提升客戶生活品質。財信智慧服務集團、中天城投物業(yè)、云南城建物業(yè)集團均透過平臺打造，實現服務線上線下融合。

縱向延伸非社區(qū)增值服務，持續(xù)提升專業(yè)服務能力。相較于社區(qū)增值服務，傳統非社區(qū)增值服務對關聯開發(fā)商依賴較高，但隨著西部物企專業(yè)服務能力的持續(xù)提升，非社區(qū)增值服務逐漸向外拓展。

圍繞業(yè)主高頻生活需求，金科服務已形成了覆蓋業(yè)主“衣食住行育游”全方位的生活增值服務體系，包括航旅出行服務、家居煥新服務、社區(qū)教育服務、家庭生活服務、房屋經紀服務等。濱江鼎信物業(yè)打造高品質案場服務，專注于案場各項個性化服務，為客戶提供星級服務標準，讓客戶感受高端服務禮儀。

以服務力為根基，打造核心競爭力

建筑的實質是空間，空間的本質是為人服務。華宇第一太平戴維斯以優(yōu)質卓越的頂級5C鉆石優(yōu)管家服務，敬獻每一座進駐城市。隨著改善需求崛起，重慶高端物業(yè)服務市場對物企提出了更高的要求，融創(chuàng)服務集團重慶大區(qū)連續(xù)七年斬獲“重慶高端物業(yè)服務市場占有率領先”稱號，以高品質的維護與共建共享理念為物業(yè)服務添彩。富力物業(yè)西南區(qū)域公司開展四季行動、富力暖藍、安全3+1、百日新行動等品質專項工作，提升社區(qū)安全感和舒適感。宏帆物業(yè)一直秉承“便捷、舒心、貼切”的服務理念和提供“滿意+驚喜”的優(yōu)質服務，努力為業(yè)主做得更好。

業(yè)主滿意度是物企長足發(fā)展的壓艙石，與企業(yè)經營目標休戚相關。金科服務連續(xù)九年滿意度超過90分，持續(xù)為城市提供“省心+喜悅”的心悅服務，助力重慶美好生活的實現與升級。華潤萬象生活物業(yè)南寧中心入桂十載，傳承華潤一貫的高品質服務，贏得了南寧業(yè)主和大眾市場的廣泛認可。基于對服務品質的追求，領先物企強化了人才的引入與培養(yǎng)，旭輝永升服務攜手重慶建筑科技職業(yè)學院，通過“校企合作”路徑，為組織的高速發(fā)展提供人才保障。瑞升服務注重員工職業(yè)生涯的規(guī)劃，管理和服務水平不斷上臺階、上檔次、上水平。

社區(qū)不單是居住空間，更是理想生活與情感的能量場。金茂物業(yè)用心締造茂lin里，透過鄰里社交引力場的公益性平臺組織，營造“幼有所樂，老有所頤，自我安放”的社區(qū)新生態(tài)。富力物業(yè)西南區(qū)域公司通過成立富力友鄰社，構建和睦社區(qū)氛圍。橋達智慧生活以“五心“為服務理念，提升人居居住品質。巨和物業(yè)積極推進“黨建+紅色物業(yè)”服務新模式，構建起基層黨組織聯系服務群眾平臺。領悅服務以“客戶為中心”，以品質提升和客戶滿意為引領，打造全業(yè)態(tài)、全生命周期、全齡的服務體系，并通過構建悅鄰社區(qū)，組織一系列有粘性、有溫度的服務。

智慧物業(yè)在降低人力成本、提高管理效能、提高社區(qū)安防、提升服務品質等多方面具有明顯成效?？堤镏腔鄯战ǔ陕涞?ldquo;康田悅萬家智慧社區(qū)平臺”，并在所有小區(qū)全面投入運行。嘉寶服務圍繞AI智慧社區(qū)和ECM系統進行產品能力構建，將場景擴展到“全屋智能”。新速達服務、云南城建物業(yè)集團均透過平臺打造，實現服務線上線下融合。

打造標桿項目、星級項目，兌現品質生活

打造標桿項目、星級項目是規(guī)范管理、提高優(yōu)質服務的有效途徑，是衡量企業(yè)實力和管理服務水平的硬件指標之一。

重慶金科九曲河、成都金科天宸項目中，金科服務用全天候的細致服務滿足個性化需求，用數智物聯科技提供便捷高效的智慧社區(qū)服務，并通過“鄰里文化”構建人文社區(qū)，豐富業(yè)主精神文化生活。同森生活以“同創(chuàng)共享森木共生”之理念，為同森·錦熙打造精英生活。

融創(chuàng)服務集團重慶大區(qū)打造融創(chuàng)白象街、融創(chuàng)凡爾賽花園五星級物業(yè)服務項目，不斷給出美好生活新提案，引領城市品質生活進階。世紀金馬智慧服務以用心創(chuàng)造佳生活的服務理念為公園王府項目帶來品質生活體驗。新速達社區(qū)服務管理的銅梁世紀陽光項目，在品質服務、智慧社區(qū)、社區(qū)文化等多維度，盡顯星級風范。富力物業(yè)管理的富力桃園BC區(qū)、富力尚悅居等項目，升級幸福管家體系提升服務品質，用智慧科技優(yōu)化服務流程，提升社區(qū)便捷性與安全感。華夏物業(yè)以業(yè)主滿意為服務核心，為華夏四季(昆明)項目締造有格調、有高度的品質服務，打造精致的舒居生活圈。榮和物業(yè)堅守品質，用毫微之處的細心和體貼，將榮和悅瀾山、榮和五象學府等項目打造為37°恒溫暖心社區(qū)。

展望

西部區(qū)域長期發(fā)展利好政策為西部物業(yè)行業(yè)的發(fā)展奠定了基礎，在居民收入水平持續(xù)增加，對生活品質訴求提高的背景下，西部物企不忘初心，在擴規(guī)模、增業(yè)態(tài)、拓增值的同時，專注于做好服務，努力提高業(yè)主生活幸福感、滿足感、安全感。我們相信，西部物業(yè)行業(yè)在國家利好政策與居民美好生活需求升級的疊加效應下，將迎來新的競爭格局，在保障服務本心的前提下，城市服務、智慧服務、特色化增值服務等能進一步提升居民幸福指數服務可能會成為新的賽道。

關鍵詞： 城市服務 智慧服務 特色化增值服務 居民幸福指數服務